Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité ?

Oui. Nous traitons la sécurité de l'information de nos clients très sérieusement. Pour assurer votre sécurité, toutes les transactions par carte de crédit sont sécurisées par SSL, qui encrypte le numéro de la carte de crédit afin de le rendre indisponible à autrui.

J'ai perdu mon bon d'échange (voucher), que dois-je faire ?

Pour obtenir une copie de votre bon d'échange (voucher), merci de compléter notre formulaire Consulter/Modifier/Annuler votre réservation. Après avoir entré votre référence de réservation et l'adresse e-mail utilisée lorsque vous avez fait votre réservation, vous serez en mesure d'accéder à une autre page où vous pourrez imprimer une copie de votre voucher. Si vous avez perdu votre référence de réservation, veuillez nous contacter par le biais de notre Centre de Service Clientèle et nous vous en renverrons une copie.

Quelles sont vos conditions de réservation ?

Pour consulter nos conditions de réservation, merci de cliquer ici.

Comment puis-je annuler/modifier ma réservation ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation en cours, l'idéal est d'utiliser notre formulaire Consulter/Modifier/Annuler votre réservation. L'un de nos conseillers du service réservation vous répondra aussi rapidement que possible. Veuillez noter que des frais de modification ou d'annulation s'appliqueront - voir les conditions de réservation.

Que signifie la mention "Sur Demande" ?

Une réservation est "Sur Demande" lorsqu'elle est en attente de la confirmation de l'hôtel ou d'une réponse concernant votre demande. Dans ce cas, votre carte de crédit sera débitée SEULEMENT lorsque nous recevrons une confirmation de votre part ou de celle de l'hôtel.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Si votre réservation est caractérisée par une Confirmation Instantanée, votre carte de crédit sera débitée immédiatement après l'envoi du formulaire contenant les informations de votre carte de crédit et le bon d'échange sera alors envoyé à l'adresse e-mail que vous nous avez spécifiée. Si la réservation est "sur demande", en attente de la confirmation de l'hôtel, ou si nous attendons une réponse concernant votre demande, votre carte de crédit sera débitée SEULEMENT lorsque nous recevrons une confirmation de votre part ou de celle de l'hôtel.

Combien de temps faudra-t-il pour confirmer ma réservation ?

Voici le temps de réponse nécessaire pour confirmer une réservation :
- 1 jour - pour les hôtels en Australie, Nouvelle Zélande et Asie.
- Jusqu'à 2 jours - pour les hôtels en Europe, Amérique du Nord/Centrale/du Sud et Afrique/Moyen-Orient.

Vous pouvez vérifier le statut actuel de votre réservation à tout moment, à travers notre formulaire Consulter/Modifier/Annuler votre réservation. Vous pouvez visiter notre page lorsque vous le souhaitez pour voir en temps réel l'état de votre demande, et pour modifier/annuler votre demande, au besoin.

Clause de non-responsabilité : Nous ferons tout notre possible pour procéder à votre demande de réservation dans les limites de temps indiquées ci-dessus. Mais il peut parfois arriver que nous soyons incapables de finaliser votre demande dans ces limites de temps. Parmi les raisons qui peuvent entrainer un retard, se trouvent les congés publics et les décalages horaires.

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